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La creciente popularidad de las compras en línea en los Estados Unidos ha llevado a un aumento de los intercambios entre consumidores y empresas. Pero desafortunadamente, cada interacción crea oportunidades adicionales para errores, contratiempos y malentendidos.
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Cuando los compradores confían más que nunca en las herramientas digitales para facilitar su experiencia de compra, los minoristas deben poder ofrecer tranquilidad al proporcionar transparencia en todo el proceso de la cadena de suministro.
La tecnología Blockchain se está utilizando para crear un nuevo nivel de transparencia en todo el mercado. Permite a los minoristas realizar un seguimiento de los productos en cada etapa del ciclo de vida de la cadena de suministro con un detalle sin precedentes, aumentando la eficiencia y reduciendo el riesgo para todas las partes involucradas: fabricantes, distribuidores, agencias de certificación y consumidores finales.
Hay mucho en juego ya que los clientes se han acostumbrado a la gratificación instantánea, con acceso a cualquier producto que deseen, cuando lo deseen.
Una parte considerable del mercado de comercio electrónico se basa en vendedores que ofrecen productos a precios cada vez mayores. Como resultado, la demanda de los clientes ha hecho que las expectativas sobre los tiempos de entrega sean más cortas que nunca.
La tecnología Blockchain tiene el potencial de ayudar a los minoristas a satisfacer esta demanda mediante la creación de un proceso de confirmación de envío oportuno y transparente.
Usándolo para rastrear productos desde el punto de origen hasta el transporte y más allá, los fabricantes pueden crear cadenas de suministro más eficientes al mismo tiempo que generan confianza en el consumidor con una transparencia sin precedentes.
¿Qué es una cadena de suministro?
Él cadena de suministro es un proceso que implica la interdependencia mutua de varios niveles y partes interesadas. Cada empresa tiene procedimientos únicos para mantener su cadena de suministro, que es principalmente interna de esa empresa y no implica un intercambio continuo de información entre ellas.
Hace que sea difícil proporcionar a los usuarios información valiosa sobre la cadena de suministro o cumplir con las regulaciones o los requisitos del cliente. Las empresas pueden dividir la cadena de suministro en tres fases principales: producción, transporte y distribución. Primero, analicemos por qué las empresas usan cadenas de suministro.
1. Riesgos de devolución y pérdida evitados
Cuanto más rápido se mueva el producto a través de la cadena de suministro, mayores serán los riesgos asociados con su envío. La cadena de suministro es una red compleja que involucra múltiples conexiones y entidades, lo que se suma al impacto general de los retrasos en cada entidad relevante. Es por eso que el tiempo de envío está incluido en los costos de envío estándar.
La mejor manera de reducir estos riesgos es reducir los retrasos tanto como sea posible mediante el uso de métodos efectivos de planificación y distribución utilizando sistemas de seguimiento mejorados y redes de distribución eficientes. Con la tecnología blockchain capaz de brindar transparencia en el intercambio de información, esto será posible para las empresas en el mercado minorista y de comercio electrónico.
2. Ineficiencia en el gasto
El costo del inventario es una parte importante del mercado minorista y de comercio electrónico. Un minorista debe administrar su inventario de manera efectiva para ahorrar cantidades significativas de dinero.
De acuerdo a Asociación Global de Cadenas Minoristasel costo total promedio de la gestión de la cadena de suministro por minorista fue de $7430 millones en 2014, y los costos de la cadena de suministro minorista aumentaron un 50 % entre 2012 y 2014. Además, el rápido aumento en línea y las mayores expectativas de los consumidores han aumentado significativamente estos costos durante varios años.
Se puede atribuir a algo más que un aumento en la oferta de productos; también refleja requisitos logísticos más sofisticados impuestos a los minoristas que requieren tiempos de entrega más rápidos en todas las etapas del proceso de la cadena de suministro. La tecnología Blockchain reduce estos costos al proporcionar transparencia y trazabilidad, lo que en última instancia conduce a procesos de cadena de suministro más eficientes.
3. Expectativa de la experiencia del cliente
Los consumidores han evolucionado en los últimos años, poniendo mucho más énfasis en los aspectos prácticos de las compras que en la experiencia en sí. En otras palabras, los compradores exigen más de minoristas con respecto a la selección de productostiempos de envío y entrega.
Quieren poder comprar en sus propios términos cuando se ajuste a sus horarios diarios. La tecnología Blockchain puede brindar respuestas oportunas y precisas a las empresas que necesitan satisfacer estas necesidades de información a través de las opciones de transparencia actuales en el mercado minorista y de comercio electrónico.
4. Fidelización y retención de clientes
El mercado minorista confía cada vez más en la experiencia del cliente como fuente de ventaja competitiva y lealtad a la marca. Como resultado, las empresas que sean capaces de satisfacer las necesidades de sus clientes, tanto funcionales como prácticas, estarán en una mejor posición para retener a los clientes, ganar cuota de mercado y crear valor.
Resumen
El noventa por ciento de los consumidores dicen que han dejado una tienda porque el sistema de pago automático no funcionaba o estaba fuera de servicio. Muestra cuánto importa la experiencia del cliente, ya que les permite elegir otra empresa que brinde buenos servicios. Diferentes industrias usan la tecnología blockchain para diferentes propósitos, que pueden ser uno de los propósitos en los que las empresas pueden usar esta tecnología.
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